Strona internetowa jako narzędzie dla firmy – nie tylko wizytówka

Strona internetowa może pełnić znacznie więcej funkcji niż prezentacja oferty, danych kontaktowych i kilku zdjęć. W wielu firmach serwis WWW może przejąć część procesów, które wcześniej były obsługiwane telefonicznie, mailowo albo ręcznie przez pracownika. Może przyjmować zamówienia, rezerwacje, zapytania ofertowe, obsługiwać płatności, prezentować katalog produktów, zbierać dane od klientów lub udostępniać im własny panel.

Takie podejście jest szczególnie istotne wtedy, gdy firma chce rozwijać stronę razem z biznesem. Zamiast tworzyć wyłącznie prostą wizytówkę, można od początku zaplanować architekturę pozwalającą na późniejsze dodawanie nowych modułów. NovaByteForge z Elbląga realizuje projekty obejmujące nie tylko klasyczne strony internetowe dla firm, ale również sklepy internetowe, systemy zamówień, aplikacje webowe oraz rozwiązania mobilne.

Kiedy zwykła strona firmowa przestaje wystarczać?

Prosta witryna jest dobrym rozwiązaniem, gdy jej głównym zadaniem jest przedstawienie firmy i zachęcenie użytkownika do kontaktu. Taki serwis może zawierać ofertę, informacje o realizacjach, formularz i dane kontaktowe.

Problem pojawia się wtedy, gdy użytkownik po wejściu na stronę powinien wykonać bardziej złożone działanie. Może to być na przykład:

• złożenie zamówienia,
• wybór terminu wizyty,
• przesłanie szczegółowego zapytania,
• utworzenie konta klienta,
• sprawdzenie statusu realizacji,
• opłacenie usługi,
• wybranie konkretnego wariantu produktu,
• przesłanie dokumentów lub plików,
• skorzystanie z interaktywnej mapy albo konfiguratora.

W takich przypadkach strona zaczyna działać jak narzędzie operacyjne. Nie tylko informuje, ale również wykonuje określone zadania.

Strona, sklep czy aplikacja webowa?

Granica pomiędzy klasyczną stroną internetową a aplikacją webową nie zawsze jest wyraźna. W praktyce różnica wynika przede wszystkim z poziomu interakcji i ilości danych przetwarzanych przez system.

Dobrze zaprojektowany serwis nie powinien być rozbudowany tylko dlatego, że technicznie jest to możliwe. Najważniejsze jest dopasowanie poziomu funkcjonalności do rzeczywistych procesów firmy.

Formularz może być czymś więcej niż polem „napisz wiadomość”

Jednym z najprostszych przykładów automatyzacji jest formularz. W klasycznej stronie zawiera zwykle imię, adres e-mail, numer telefonu i pole tekstowe. Przy indywidualnym projekcie można jednak zbudować formularz, który zbiera dane potrzebne do przygotowania oferty albo realizacji usługi.

W zależności od branży formularz może pytać o:

• rodzaj usługi,
• lokalizację realizacji,
• termin,
• model urządzenia lub pojazdu,
• wymiary, parametry techniczne albo zakres prac,
• budżet,
• załączniki,
• dodatkowe warianty zamówienia.

Dzięki temu firma otrzymuje bardziej kompletne zgłoszenie i ogranicza liczbę dodatkowych pytań przesyłanych później mailem.

Rezerwacje i terminy bez ciągłej obsługi telefonicznej

W wielu branżach jednym z najbardziej użytecznych rozszerzeń strony jest system rezerwacyjny. Dotyczy to między innymi gabinetów, warsztatów, salonów usługowych, firm szkoleniowych czy usług realizowanych w określonych przedziałach czasowych.

System może prezentować dostępne terminy, zbierać dane użytkownika, blokować zajęte godziny i przesyłać potwierdzenia. W bardziej rozbudowanej wersji może również uwzględniać różnych pracowników, stanowiska, rodzaje usług lub czas potrzebny na wykonanie konkretnego zlecenia.

Dla firmy oznacza to mniej ręcznej obsługi, a dla klienta możliwość dokonania rezerwacji także poza godzinami pracy.

System zamówień bez pośrednika

W przypadku gastronomii czy innych biznesów sprzedających usługi lub produkty bezpośrednio klientowi strona może pełnić funkcję systemu zamówień. Użytkownik wybiera ofertę, określa warianty, przechodzi przez koszyk, płaci i otrzymuje potwierdzenie.

NovaByteForge w swojej ofercie uwzględnia właśnie systemy zamówień online, sklepy i rozwiązania e-commerce. Taki projekt może zostać połączony z panelem do zarządzania ofertą oraz obsługą bieżących zamówień.

W praktyce system może zawierać:

• katalog produktów lub usług,
• warianty i dodatki,
• koszyk,
• płatności online,
• status realizacji,
• panel administracyjny,
• promocje,
• konta klientów,
• program lojalnościowy.

Panel administracyjny dopasowany do sposobu pracy firmy

Właściciel strony nie zawsze potrzebuje rozbudowanego systemu zarządzania treścią. Często ważniejsze jest to, aby miał dostęp tylko do tych danych, które rzeczywiście zmienia w codziennej pracy.

Indywidualny panel może pozwalać na przykład na:

• edycję produktów,
• zmianę cen,
• obsługę rezerwacji,
• podgląd zamówień,
• zarządzanie dostępnością,
• publikowanie aktualności,
• zmianę statusów zleceń,
• podgląd zgłoszeń klientów.

Z punktu widzenia użytkownika wewnętrznego prostszy panel bywa wygodniejszy niż uniwersalny CMS zawierający dziesiątki opcji, z których większość nigdy nie będzie używana.

Integracje z płatnościami i zewnętrznymi usługami

Strona może również komunikować się z innymi systemami. Najprostszym przykładem są płatności internetowe, ale możliwości jest znacznie więcej.

W zależności od projektu można rozważyć integracje z:

• operatorami płatności,
• systemami wysyłkowymi,
• zewnętrznymi bazami danych,
• systemami księgowymi,
• narzędziami mailingowymi,
• CRM,
• mapami,
• systemami rezerwacyjnymi,
• zewnętrznymi API.

Nie każda firma potrzebuje wszystkich tych rozwiązań. Sens integracji pojawia się wtedy, gdy pozwala ograniczyć ręczne przepisywanie danych albo przyspiesza obsługę klienta.

Aplikacje webowe pozwalają tworzyć rozwiązania nietypowe

Technologie przeglądarkowe nie ograniczają się do klasycznych stron i sklepów. Można za ich pomocą budować rozwiązania interaktywne, które zachowaniem przypominają klasyczne aplikacje.

W realizacjach NovaByteForge widać to między innymi w projektach związanych z Elblągiem. Piekarczyk wykorzystuje formę gry przeglądarkowej, Mapa Elbląga opiera się na interaktywnej prezentacji lokalnych miejsc, a Odbuduj Elbląg wykorzystuje elementy przestrzenne i narracyjne.

To pokazuje, że podobne mechanizmy można wykorzystać także biznesowo, na przykład jako:

• konfigurator produktu,
• mapę inwestycji,
• interaktywny katalog,
• kalkulator wyceny,
• panel do obsługi procesu produkcyjnego,
• narzędzie do składania zapytań,
• system dla klientów lub pracowników.

Strona powinna być przygotowana na rozwój

Jednym z częstszych problemów pojawiających się po kilku latach działania serwisu jest brak możliwości jego rozszerzenia. Strona została przygotowana jako prosty projekt, a później firma chce dodać sklep, logowanie, rezerwacje albo nowy rodzaj treści.

Jeżeli architektura była planowana wyłącznie pod pierwotny zakres, każda większa zmiana może wymagać przebudowy. Dlatego już na początku warto określić, czy w przyszłości mogą pojawić się dodatkowe funkcje.

Nie oznacza to konieczności budowania wszystkiego od razu. Chodzi raczej o zaplanowanie projektu w taki sposób, aby kolejne elementy można było dodawać bez rozpoczynania całej realizacji od początku.

Funkcje powinny upraszczać proces, a nie go komplikować

Rozbudowana strona nie zawsze jest lepsza od prostej. Dodawanie kolejnych modułów tylko dlatego, że są dostępne, często prowadzi do odwrotnego efektu: interfejs staje się mniej czytelny, a użytkownik ma więcej decyzji do podjęcia.

Dlatego przy tworzeniu serwisu warto dla każdej funkcji zadać trzy pytania:

• czy użytkownik rzeczywiście jej potrzebuje,
• czy usprawnia pracę firmy,
• czy jej obsługa będzie prostsza niż dotychczasowy proces.

Jeżeli odpowiedź na wszystkie trzy pytania jest pozytywna, dana funkcja ma uzasadnienie biznesowe.

Strony internetowe dla firm mogą realnie wspierać codzienną pracę

Największa różnica pomiędzy zwykłą witryną a dobrze zaprojektowanym systemem internetowym nie polega na liczbie animacji czy podstron. Chodzi o to, czy serwis rozwiązuje konkretny problem.

Dla jednej firmy będzie to przyjmowanie rezerwacji, dla innej uporządkowanie zapytań ofertowych, a dla kolejnej bezpośrednia sprzedaż online. Właśnie dlatego przy
projektowaniu warto najpierw przeanalizować procesy, a dopiero później określić zakres technologiczny.

NovaByteForge realizuje strony internetowe Elbląg, sklepy, systemy online i aplikacje dla firm z Elbląga oraz klientów z całej Polski. W takim modelu strona może pozostać prostą wizytówką, jeśli to wystarczy, albo rozwinąć się w narzędzie obsługujące rzeczywiste procesy biznesowe.